Suzuki представляет кампанию «Принципы и ценности — это неотъемлемая часть», направленную на укрепление доверия и поддержку клиентов

«Принципы и ценности уже включены» — так называется новая кампания Suzuki Uruguay, с помощью которой бренд стремится укрепить свои позиции, предлагая клиентам нечто большее, чем просто автомобиль и его цену. Цель кампании — донести до потребителей, что стоит за выбором Suzuki, и подчеркнуть принципы, лежащие в основе отношений компании со своими клиентами. Идея возникла благодаря успеху предыдущей кампании «Будущие покупатели уже включены», хотя новая кампания имеет собственную идентичность. Вместо того чтобы продолжать истории персонажей той рекламы, в новой кампании представлены предположения о том, что происходит с людьми, сыгравшими эти роли, когда съёмки заканчиваются и они возвращаются к повседневной жизни. «Идея естественным образом привела к тому, что мы стали представлять, как сложилась бы жизнь людей, сыгравших роли в предыдущей кампании, вне этих образов, став настоящими владельцами автомобилей», — пояснил Алехандро Элиас из Suzuki Uruguay, бренда, эксклюзивным представителем которого в стране является компания Ayax. Руководитель охарактеризовал эту новую инициативу как способ опираться на пройденный брендом путь и его предыдущую коммуникационную политику. «Связь заключается в следующем: это как „стоять на плечах гиганта“, потому что расти можно только вверх», — отметил он. Кампания запускается в год активных изменений для автомобильной отрасли, когда бренды реализовывали различные коммерческие стратегии, в первую очередь — снижение цен. В этих условиях компания Suzuki стремится выделиться на фоне конкурентов благодаря качеству своих автомобилей, их надежности, технической поддержке и долгосрочным отношениям с клиентами. «Это был бурный год для отрасли, и каждый участник рынка выдвигал свои аргументы; естественно, эти аргументы связаны с коммерческими целями, и в этом плане наиболее часто использовались ценовые факторы», — отметил Элиас. Руководитель подчеркнул, что компания стремится выделиться на фоне этой тенденции и сосредоточиться на построении долгосрочных отношений с клиентами. «Мы верим в укрепление доверия, а не в обвал цен», — заявил он. В этой связи он пояснил, что доверие строится на выполнении обязательств, поддержке и качестве обслуживания. «Выполнение обязательств, оказание поддержки и предоставление услуг — это действия, которые укрепляют доверие», — отметил он. Цель этой инициативы — дать клиентам уверенность не только при покупке автомобиля, но и в последующие годы, когда им может понадобиться помощь, техническое обслуживание или запчасти. Хотя предыдущая кампания была сосредоточена на стоимости перепродажи автомобилей, на этом новом этапе посыл расширяется, чтобы подчеркнуть те качества, которые, по мнению бренда, поддерживают эту характеристику и способствуют улучшению клиентского опыта. «Стоимость и простота перепродажи автомобилей Suzuki — это рыночный факт. Так и бывает», — отметил Элиас. По его словам, эта ценность связана с качеством, эффективностью и надежностью автомобилей, а также с их дистрибуцией, позиционированием и ценой на местном рынке. Он также подчеркнул важность технической поддержки компании, которая располагает 100 точками обслуживания по всей стране, включая дилерские центры и авторизованные сервисные центры. «Ориентация на ценности бренда не была стратегическим решением: это то, кем мы являемся», — заявил Элиас, напомнив, что компания Ayax имеет 81-летнюю историю и уже более 45 лет сотрудничает с Suzuki.